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Como habilito la musica en espera en Lync?


Music on Hold o “musica en espera” es algo que muchas empresas que trabajan con OCS 2007/ 2007 R2 como su central telefonica principal esperaban ansiosamente.

Muchas veces los clientes Communicator cuando necesitan hacer esperar en linea a una persona, esta piensa que se ha cortado la llamada, ya que no detecta ruido de fondo. Esto hace que despues de 1 o 2 minutos de esperar el usuario corte la llamada pensando que no lo atenderan o que le cortamos el telefono.

Para que no suceda esto, en Lync existe la capacidad de permitirle a los usuarios dejar una musica en espera personalizada que se transmitira mientras mantengamos en espera nuestro interlocutor.

Por defecto esta deshabilitado debido a que estamos enviando trafico a traves de la red en vez de ahorrarnos esos preciados bits de datos que evitan que nuestra red se congestione de manera innecesaria.

Para habilitarlo, lo pueden hacer por usuario o por politica de clientes. En este caso lo habilitaremos en la politica de cliente global, pero es altamente recomendado que lo hagan en una politica personalizada o directamente sobre los pocos beneficiados con esta caracteristica.

 

Iniciar la consola de Lync (Lync Server Management Shell) y una vez que cargue escribir lo siguiente:

set-csclientpolicy -identity global -enableclientmusiconhold $true

image

Con esto, basta que el usuario cierre e inicie sesion nuevamente para ver los cambios aplicados a su equipo.

Si lo notan, el sistema mantiene en negrita la opcion, pero queda activa, y a la vez tambien da la opcion de que el usuario elija su propio sonido de espera.

Si es decision corporativa que el sonido de espera sea único, basta crear un archivo WAV y utilizar esta linea de comando:

set-csclientpolicy -identity global –MusicOnHoldAudioFile <Path Archivo de audio>

image

 

Saludos!!!

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Categorías:Uncategorized
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